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AIチャットボットが技術問い合わせに24時間対応

BEFORE

商品の仕様を確認したいけど、営業時間外。
問い合わせしても
回答に時間がかかることもある

矢印

AFTER

AIが質問内容を瞬時に理解し、
適切な回答をスピーディに提示！

多くのお客さまから、以下のような状況で
「商品の問い合わせ」についてご要望をいただきました

いますぐ商品の仕様を確認したいが、営業時間外。
翌営業日に確認しなければならず、その分時間が無駄になってしまう。
商品の種類が膨大なため、目当ての商品にたどり着くのに時間がかかる。
表面処理について確認したいけど、人に聞くほどのことでもない・・・
問い合わせすると時間もかかる。
改善

生成AIを活用したチャットボットを開始
商品の仕様確認・選定でのお悩みをサポート

サービスリリースの背景

ミスミの部品は、自動化装置に組み込まれるので、1つ遅れるだけで生産工程に影響します。
しかし
・技術サポートの問い合わせは年間10万件以上あり、有人での電話、メール回答まで平均1時間かかる
・商品点数は3,000万点超でFAQではカバーしきれない
といった課題があり、
「問い合わせが面倒」「営業時間外にも聞きたい」「情報が多すぎて探せない」といったお客さまの声も多数頂いておりました。

AIチャットボットサービス概要

これらの課題を解決するため、ミスミでは「社内商品データベース × 生成AI」を活用したAIチャットボットを開発。
お客さまがチャットで質問すると、
・過去の問い合わせ・製品仕様・カタログなどの情報をAIが自動検索
・必要な情報を特定し、生成AIがわかりやすく回答
をリアルタイムで実行します。

「知りたいときに、すぐ聞ける」新しい問い合わせ体験サービス、どう活用できるの？そう思われた方もいらっしゃるかもしれません。例を用いながら、便利な使い方をご紹介します。

AIチャットボット利用例

仕様確認

こんな課題を解決

  • ・商品の仕様を確認したいけど、情報が見当たらない
  • ・商品の使用方法を知りたい

お客さまの声

的確な回答。
情報のソースも明記されており安心。

【利用例】

カートリッジヒーター（品番〇〇）の
外径寸法公差を教えてください。

結論から申し上げますと、カートリッジヒータ（品番〇〇）の外径寸法公差は「−0.02〜−0.08mm」となります。
 
この情報は、商品ページの「外形図・規格表」セクションに記載されています。
詳細は下記のリンクの「外形図・規格表」セクションをご参照ください。
- [外形図・規格表]セクション（商品ページ）

選定相談

こんな課題を解決

  • ・商品がたくさんあって、どれを選べばよいかわからない
  • ・希望する条件に合った商品を探したい

お客さまの声

探していたもの、そのもの！
提案理由も明記されており、信頼できました。

【利用例】

薄板に圧入できるナットの商品を知りたい

薄板に圧入できるナットとしては「クリンチングナット（カレイナット、セルファスナーなど）」が最適です。
 
クリンチングナット（カレイナット、セルファスナーなど）は、薄板や溶接が難しい母材に圧入して取り付けることができるナットです。
 
以下にいくつかの製品を紹介します。
1. **カレイナット**
- ブランド名: ポップリベット・ファスナー
- 詳細: [カレイナット詳細ページ]
 
2. **セルファスナー**
- ブランド名: セルジャパン
- 詳細: [セルファスナー詳細ページ]
より適切な選定をご希望の場合、板厚や母材、ねじサイズ、材質などを追加で質問してください。

＼ AIチャットでの質問入力のコツを事例とともにご紹介／

AIチャット質問入力のコツはこちら

ご使用方法

  1. MISUMI ECサイトトップページ
    右端の「質問・要望投稿」を
    クリック

    ご使用方法_01

  2. チャットを開き、〈1.商品の仕様確認・選定相談〉をクリック
     
     

    ご使用方法_02

  3. やりとりをAIチャット、オペレーターとの
    チャット、お問い合わせフォームの
    3つの方法から選択

    ご使用方法_03

  4. AIチャットを選択すると、注意事項、質問方法の
    アドバイスなどが案内される。
    具体的な質問をするとすぐに回答が得られる

    ご使用方法_04

※購買システム連携をされているお客さまはご利用いただけない場合がございます。

AIチャットボットの詳細はこちら

■ AIチャットボットは2025年8月に本格導入いたしました。ぜひご活用ください。

ミスミをもっと使いやすく！過去の改善内容

  • 商品選定・注文
  • 注文後～受領
  • 各種書類発行関連
  • meviy（メビー）
  • MISUMI FRAMES
  • サイト全般

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