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注文後の規格外/納期遅れのお詫び連絡をメールでのご連絡に変更いたしました。

BEFORE

注文後、納期遅れ連絡の
受け取りは、Fax対応のみ・・

矢印

AFTER

メールで確認できて便利
Fax対応は不要に

「注文後のミスミからの連絡方法」について改善のご要望をいただきました

  • お客さま
    納期遅れ連絡がFaxで届いたが、現在在宅者が多く誰も社内で確認する
    ことができない場合がある。今回「本日中に返信して」と記載あったが
    誰も確認できず対応が遅れてしまった。メールで連絡いただけると助かる。
  • お客さま
    注文に関する連絡は、Faxではなくメール希望。Faxだと気づきにくい。
    社会の動きとしてもペーパーレスを推進しているので、
    なんとかメールに切り替えて欲しい。
改善後

出社しFaxを確認する手間がなくなります。

確認漏れを防げて便利に。ペーパーレス化になります。

注文後の規格外/納期遅れ連絡を
Faxで受けたいお客さまへ

「大量のメールの中に埋もれてしまわないか不安」というご意見にお応えし、
旧来と同様のFaxでも、ミスミからの連絡を受け取りいただけます。
ご希望の際は、ミスミお客様サービス窓口へお申しつけください。

ミスミお客様サービス窓口
Tel 0120-343-066
営業時間: 8:00~20:00(日曜日・年末年始は除く)
※現在、電話の受付時間を9:00~18:00に短縮しています。

「改めてお客さまの声のありがたさと対応する大切さを実感する
 改善となりました。」

コロナ過で出社を必要とする「紙」の対応は、お客さまにとって大きな課題でした。
一方、Fax連絡主流の運用体制はミスミにとっても問題であると認識、お客さま・ミスミ双方にとって
効率のよい運用体制を構築することが課題でした。
この課題解決に当たっては多くの関係者と連携し、メール対応のオペレーションを構築することが
できました。
今回、お客さまの声を起点に改善活動を進めていきましたが、お客さまのお困りごとの
解決と同時に、我々ミスミが抱える問題解決も実現することができました。
改めてお客さまの声のありがたさと対応する大切さを実感する改善となりました。

■注文後のミスミからの連絡方法を、2022年2月に改善いたしました。

ミスミをもっと使いやすく!その他の改善内容

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