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お客さまの「声」に応えるサイクル

ミスミは、お客さまの声を活かし継続的に改善活動に取り組める体制を整え、よりよい商品・サービスをお届けします。

お客さまの声を「形」に

ミスミを利用するお客さまの評価

ミスミを利用するお客さまを対象に定期的にアンケートをお願いしており、更なる改善に取り組んでいます。

5回目となる2024年4月の調査では、3,503名もの皆さまから回答をいただきました。

特にご評価をいただいたのは
「納品物の品質」や「確実短納期の実現」
一方、改善のご要望をいただいたのは
サイトリニューアル後の「発注手続きの不便さ」や「掲載情報の品質」となりました。

それぞれの項目に対してお客さまからいただいたコメントをご紹介します。

高くご評価いただいた項目

品質が良く、購入もしやすい。さらに、設計
段階でカタログから金額も確認でき、各種
CADデータもダウンロードできるので便利。

（金属製品製造業・設計）

取り扱われているものが多く、短納期で手に
入る。欲しいものが欲しいときに欲しいだけ
購入ができる。

（機械系製造業・設計）

改善が必要とされた項目

リニューアル後の発注システムが非常に分か
りにくく使いづらい。帳票も見辛く印刷枚数
が増えてとても困る。

（装置製造業・現場）

一部製品の仕様が不明確であったり、掲載画
像と注文した商品が異なる時があった。また、
商品検索がうまくいかないことがある。

（電気機械器具製造業・設計）

アンケートにご協力いただいた皆さま、誠にありがとうございました。引き続き、今後も積極的に改善して参ります。

アンケート調査（NPS®）って何？

推奨者の割合 - 批判者の割合 = NPS®

NPS®（ネット・プロモーター・スコア℠）は、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標の一つ。アンケートの回答に応じて、「推奨者」、「中立者」、「批判者」の3つのタイプに顧客を分類。

注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

出典：ベイン・アンド・カンパニー
https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/

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