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お客さまの「声」に応えるサイクル

ミスミは、お客さまの声を活かし継続的に改善活動に取り組める体制を整え、よりよい商品・サービスをお届けします。

お客さまの声を「形」に

ミスミを利用するお客さまの評価

ミスミを利用するお客さまを対象に定期的にアンケートをお願いしており、更なる改善に取り組んでいます。

2024年度はアンケート結果をもとに
御見積書の明細数と見積もり時の入力項目を改善いたしました。

リニューアル後の発注システムが非常に
分かりにくく使いづらい。
帳票も見づらく印刷枚数が増えて
とても困る。

(装置製造業・現場)

改善

御見積書とご注文確認書にて
1ページあたり5明細から20明細に変更
必要な情報をコンパクトに見やすい形へ！

見積もり後の発注番号入力を簡単にして
ほしい。発注時にお客さま注文番号
(親番号)を自分で決めることを知らず
戸惑った。

(機械系製造業・設計)

改善

必須項目だったお客さま注文番号を任意項目に変更
見積もりを作成する際の手間軽減

6回目となる2025年4月の調査では、2,963名もの皆さまから回答をいただきました。

高くご評価いただいた項目
「納期の明確さ/遵守度」と「サイト掲載情報の充実度」

お客さまからいただいたコメントをご紹介します。

コスト優先の長納期、納期優先の短納期を
選ぶことができ、条件に合わせて調整
できるようになった点が良い。

(光学機器製造業・設計)

見積もりがすぐに出るし、納期が安定して
いて正確。そのため、急ぎの場合も頼む
ことができ、安心して後工程を組める。

(金型製造業・現場)

在庫数量、リードタイム、メーカー名、
仕様など、サイトに掲載されている情報量が
豊富かつ正確で安心できる点が良い。

(専用機器製造業・購買)

サイトにテクニカルな情報量が多く掲載
されていて、3D CADデータ提供のサービス
も充実しているのが良い。

(装置製造業・設計)

アンケートにご協力いただいた皆さま、誠にありがとうございました。
ご要望いただいた項目を含め、今後も積極的に改善して参ります。

アンケート調査（NPS®）って何？

推奨者の割合 - 批判者の割合 = NPS®

NPS®（ネット・プロモーター・スコア℠）は、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標の一つ。アンケートの回答に応じて、「推奨者」、「中立者」、「批判者」の3つのタイプに顧客を分類。

注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

出典：ベイン・アンド・カンパニー
https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/

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