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お客さまの「声」に応えるサイクル

ミスミは、お客さまの声を活かし継続的に改善活動に取り組める体制を整え、よりよい商品・サービスをお届けします。

お客さまの声を「形」に

ミスミを利用するお客さまの評価

ミスミを利用するお客さまを対象に定期的にアンケートをお願いしており、更なる改善に取り組んでいます。

4回目となる2023年4月の調査では、3,559名もの皆さまから回答をいただきました。

特にご評価をいただいたのは
「見積もりのしやすさ・速さ」や「確実短納期の実現」
一方、改善のご要望をいただいたのは
「リニューアル後のサイトの使いやすさ」や「商品情報の提供」となりました。

それぞれの項目に対してお客さまからいただいたコメントをご紹介します。

高くご評価いただいた項目

標準品から特注部品まで幅広く取り揃えて
おり、納期と価格が瞬時に分かるため、見
積もり作成に大いに貢献してくれる。

（電子部品製造業・設計）

品目豊富なミスミのオーダーシステムは、確
実な納期と明確な価格で部品調達をス
ピーディにサポートしてくれる。

（特殊産業用機械製造業・現場）

改善が必要とされた項目

リニューアルで使い勝手変更に戸惑い。デザイ
ンが馴染みづらい。操作が多いので、もっと使
い勝手を考えてほしい。

（職別工事業・設計）

注文停止中や取り扱い終了に注意が必要。
長期取り扱いアイコンや販売再開時の案内が
あると選定に助かる。

（半導体製造装置製造業・設計）

アンケートにご協力いただいた皆さま、誠にありがとうございました。引き続き、今後も積極的に改善して参ります。

アンケート調査（NPS®）って何？

推奨者の割合 - 批判者の割合 = NPS®

NPS®（ネット・プロモーター・スコア℠）は、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標の一つ。アンケートの回答に応じて、「推奨者」、「中立者」、「批判者」の3つのタイプに顧客を分類。

注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

出典：ベイン・アンド・カンパニー
https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/

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